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家居电商企业如何解决服务成本这个痛点

http://www.jiajum.com 2016-03-30 16:26 家居装修设计网

3月28日，2016年佛山市家居电商服务商大会暨联运汇电商物流园开园庆典在顺德乐从举行，佛山超2000家电商及物流服务商代表齐聚一堂，就行业发展问题进行深入交流，万师傅家居服务平台联合创始人易乐萍和运营总监王鑫与其他来自各大电商企业和服务商的代表共同参加了此次会议。

在此次会议上，林氏木业、和购电商等企业代表和万师傅家居服务平台、安能物流等服务商代表就“家居电商当下服务痛点与兴奋点”主题进行演讲。此外，到场服务商与电商客户还就行业发展问题进行了一场深入交流的高峰论坛，为电商客户答疑解惑。

在高峰论坛环节时，电商企业代表们提出了他们目前面临的三大痛点：服务质量、服务效率、服务成本。其中雅堂家居的代表表示，现在很多服务商都可以解决服务质量与服务效率问题，但是我们非常重视的一点服务成本却一直是居高不下，因此我们迫切的需要一个可以解决这个问题的解决方案。

对于这个问题，万师傅运营总监王鑫提出了解决方案：万师傅平台的订单就近推送和师傅竞价模式完全可以解决服务成本问题，至少可以为电商企业节省30%的费用成本。而且师傅服务的质量、诚信值、效率等等数据都可以看到，用最真实的数据来记录师傅的专业性。此外，在万师傅下单找师傅可以节省80%的人力成本，1个客服一天至少可以处理30—50个订单。

此外，万师傅联合创始人易乐萍先生还表示，2016年是服务商充满机遇和挑战的一年，严格来说万师傅并不算是一个“服务商”，而是一个家居售后服务平台，并且只专注于做家居售后服务这一件事。而且在面对如此众多的竞争者，只有求同存异才会有立足之地，而万师傅的不同之处就是有超高“性价比”的价格、看得见的师傅专业服务、覆盖全国的师傅资源等等。