赫本之选——树立进口家具全流程高端服务典范
在2016米兰国际家具（上海）展览会前夕，我们走访了欧洲家具直购跨境电商——赫本之选的创始人李明熹女士，并在赫本之选北京体验馆完成了本次访谈。
问：我发现赫本之选的意大利进口家具价格都比一般进口家具馆的要便宜很多，有些商品售价甚至是其它渠道一半价格，那做为欧洲家具跨境电商的代表，赫本之选是如何做到的？
李明熹：这样的价格与赫本之选的供应链优势是分不开的。传统的家具行业从工厂、到代理商、到经销商、到门店……到顾客，经历了至少5个环节，这些环节构成了传统家具行业的产销链条。也正是这样的链条，让消费者最终需要花费几倍的价格才能买到心仪的家具。而做为专业的欧洲家具直购跨境电商，赫本之选与350余个欧洲品牌工厂达成战略合作伙伴关系，让中国顾客可以足不出户用欧洲工厂零售价买到顶级的意大利家具。避开种种冗余的环节，将产品从制作完成到运抵消费者手中的步骤最简化，将更多的价格实惠带给用户。赫本之选的跨境电商业务并不是让意大利家具卖的便宜，而是让意大利家具的价格变得合理。
问：可以将赫本之选看作是我们在互联网时代常说的“颠覆者”吗？
李明熹：与其说我们是进口家具行业的“颠覆者”，不如说我们是跨境电商领域的 “促进者”。因为和大多数的经销商一样，我们并不生产家具，而是意大利家具的“搬运工”。这就要求赫本之选除了下单和监督生产以外的 “全流程高端服务”体系，从欧洲陆运、欧亚海运、中国报关、中国陆运、配送安装、质保三年的每一个环节，必须做到链条紧密、细节极致、精益求精。我们在欧洲的同事们已经深耕家具行业17年，在欧洲家具界不仅是顶尖买手，更是深谙意大利家具产业动向的专家；我们在国内的服务网点已经遍布国内的一线城市如深圳、广州等。在未来，我们还将不断完善赫本之选全流程高端服务服务标准，并将用这套标准不断巩固赫本之选在欧洲家具直购跨境电商行业的领导者地位。
问：除了标准化的服务优势，赫本之选还具有哪些优势呢？
李明熹：目前我们主推的比如Cassina、Bentley、B&B、baxter、Lamborighini、Moroso、Turri、Savio、Visionnaire等意大利家具知名品牌的产品同步欧洲零售价、全国上门配送安装、包含三年质保……这些是我们都能看得见的优势。其实，还有很多大家还没有看到的服务也包含在我们的”全流程高端服务”体系内。比如我们的VIP会员体系，客户只要在赫本之选消费，就会立刻获得VIP资格。VIP会员即刻享有一次免费的软装设计服务，我们的设计师上门为客户量房，一直到出效果图，仅这项服务的成本就是500元/㎡，如果客人家里有300平，光设计费就可以升下足足15万！为了让客人省心，我们的售后部门每年都会主动拜访我们的VIP客户，对进口家具做检测、保养。另外各种VIP的线下活动、欧洲深度游等都是我们对客户真诚的回馈。如果一定要说这是什么样的优势的话，那就是我们真的把客人当家人、当朋友。
问：对即将开幕的米兰国际家具（上海）展有什么祝福吗？
李明熹：过去为了看米兰国际家具展，我们需要奔波辗转到意大利。如今，在上海就可以近距离体验家具界最高等级的盛会。这既反映出意大利家具经销商对中国市场的重视，也对进口家具行业的服务者们提出了新的挑战。做为连接意大利家具工厂与中国顾客的纽带，赫本之选将努力将服务优势不断扩大，让更多的中国顾客可以享有意大利进口家具。祝福此次盛会圆满成功！
相关家居装修设计
赫本之选——树立进口家具全流程高端服务典范
跨境电商如火如荼 赫本之选—引爆意大利家具直购新热潮
高端进口家具市场冷热不均
恭贺赫彼娜布艺荣获高质量与服务奖项！
破除服务碎片化 我乐家居全流程服务质量决胜用户口碑
怎么选高端家具，欧式家具两大品牌大风范、亚振
创维服务五连冠 树立家电行业服务标杆
敏华控股罗庭树：聚焦产品与服务 打造全球家居服务中心
赫曼德德国高端厨房——新品培训周圆满收官
东易日盛诚信服务客户23年，树立家装服务新标准
