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名雕装饰卢坚：客户满意是我们坚定不移的目标

http://www.jiajum.com 2016-03-21 18:08 家居装修设计网

名雕装饰东城分部是名雕在东莞面积最大的分部，也是名雕进驻东莞所设立的第一家分部。相比愉景分部满眼温暖的黄色调，东城分部似乎更偏向于严肃的白色调。我们来到东城分部时，里面正在装修，可以听到嘈杂的施工机器的声音，却不妨碍这里的人关上办公室门静心工作。

东城分部总经理卢坚的办公室，也唯有用朴素、简单来形容。作为名雕装饰最先进驻东莞市场的分部带领人，卢坚先生身上更多的是一种不辱使命的责任心与孜孜不倦的进取心。

名雕装饰东城分部总经理卢坚

【名雕装饰东城分部总经理卢坚采访实录】

【记者】您是何时进入名雕的？能不能跟我们说说您进入名雕以来的历程？

【卢坚】我11年进入名雕实习，12年、13年都在名雕阳光分部，14年进入愉景分部，做了半年的设计部经理，14年下半年正式担任东城分部的总经理。

【记者】东城名雕是名雕装饰首家进驻东莞的直营公司，去年获得了年终业绩前三名，您和您的团队做了哪些努力？

【卢坚】东城分部是名雕进入东莞的第一家分部，到现在已有13年了，无论是管理运营、设计施工还是营销都延续了名雕一贯的标准化作业形式。我对自己部下的要求也一向如此。

第一、东城分部所有人都有一个共同的目标：提升服务质量，提高客户满意度！不论是设计服务还是施工、售后服务，都力争做到最好；第二、整个分部以重点楼盘为中心，开展系列的工作，有条理、有系统地把每项任务完成；第三、业务部经理充分利用已有资源，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案；第四、这是我们所有员工共同的努力的结果。

【记者】东城分部蝉联了3届“名雕杯”的设计金奖，请问你们是如何做到的？

【卢坚】自从我接手东城分部起，我便给员工灌输一个意识：业主所买的每一套房子都是他们的心血，我们要对每个业主负责。在为业主做设计、做服务的时候，我们应该设身处地为业主考虑。目前装修市场竞争激烈，我们必须端正好自己的态度，把业主的服务做好。

【记者】据我们所知，东城分部连续3年都获得了“业主最满意分部”，这肯定和你们的服务分不开，在服务业主方面，能不能跟我们分享一下您的心得和经验？

【卢坚】名雕领先同行很多年，而我也只是把名雕一直以来的服务延续下来而已。我们在设计细节、工程施工、设计流程、服务流程各个方面都有一套标准化的模式，为此，我们打破东莞传统装饰公司大打“价格战”做法，通过举办大型室内设计作品展、样板房数码演示，向业主推广我们的管理体系和服务标准。业主去到体验馆之后，就能都对名雕的管理经营有个深刻的了解。

名雕装饰东城分部

【记者】业绩的提升离不开团队的合作，您平时是如何管理自己的团队的？

【卢坚】首先，我们分部所有人目标一致：作为名雕在东莞面积最大、历时最久的分部，拿东莞区域的总冠军是我们坚定不移的信念。有了目标之后，就要选出能够成为标杆人物的队长，带领其手下的团队完成每个阶段的任务。然后，再有一套与之配套的制度，将流程标准化，来规范所有人的工作。

【记者】那您是如何培养为公司培养出优秀人才的？

【卢坚】名雕体系以要求严格著称，因此，我会内部挖潜的渠道来培养优秀人才。从助理部、客服部、业务部到设计部，都有相应的培训课程。除了确保每个人必须掌握的工作技能，更重要的是树立公司员工对名雕的绝对认可，同时帮助他们完善自身的职业规划，明确自己的方向。这样就能尽量保证让内部人才不流失。

另外，我也会根据每个人的性格和潜力，转到不同岗位学习。例如，客服人员在熟悉了自己的工作岗位之后，如果他有拓展业务的才能，我会安排他到业务部锻炼，在他掌握了业务能力后再转到设计部进行培训。一来可以让员工熟悉每个部门的运作方式，二来可以为公司上部梯队培养人才，把优秀的人才往上输送。

东城分部

【记者】我们都知道，互联网家装在过去的2015年很火，但也暴露了一些问题，在您看来，互联网家装要发展，需要在哪些方面下更多的功夫？

【卢坚】一句话：互联网家装不是谁都能做的。专业的公司做专业的事，如果名雕能把互联网家装做好做完善，名雕肯定是互联网家装里做得最好的。但家装公司不只是卖产品那么简单，从设计、施工到售后需要两三个月的时间。一个家装公司做互联网家装，即便网络营销做得再好，倘若施工工人没有标准，工地管理不规范，也是白费功夫。互联网家装大多通过比较新颖的主体和价格来吸引客户，但真正想在互联网家装占得一席之地，后期两个月服务才是重要的。

因此，想做互联网家装，还是需要把自己的硬件做大做强才行。

【记者】今年咱们分部有哪些工作目标？

【卢坚】我们的目标很坚定：蝉联“业主最满意分部”奖！聚焦客户满意度，以高品质、高环保、系统化的一体化家居服务回馈广大业主朋友，您的满意是我们工作的唯一标准！