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平台做轻服务做重优装美家获“最具电商模式创新奖”

http://www.jiajum.com 2015-12-04 16:49 家居装修设计网

日前，2015年终最盛大的一次电商会议——商派电商大会在广州举行。来自京东、乐视、优装美家、唯品会等不同领域的企业高层及郎咸平等专家学者，以“让企业拥有互联网的力量”为主题探讨电商创新实践与未来趋势。鉴于优装美家在互联网家装和家装O2O领域的开创性实践，组委会为其颁发了“最具电商模式创新奖”。

在大会开设的移动及O2O论坛，兼具传统行业优势与互联网基因的优装美家成为焦点。优装美家CEO姜涛发表了题为《平台做轻服务做重》的主题演讲，分享了他对家装企业如何加互联网、家装电商如何做好O2O的看法，并详细介绍了优装美家在做精平台、做重线下、做好金融、做广服务过程中的轻重取舍，引发与会嘉宾共鸣。

未来属于家装行业里懂互联网的

姜涛透露，目前国内家装直接市场规模达1.57万亿，泛家装市场规模4万亿，但市场集中度、电商程度偏低，TOP100品牌的市场份额仅为6%，行业整体电商化程度为3%，远低于其他垂直领域。与此同时，去年8月至今年8月，涌入互联网家装行业的资金超过40亿元，新成立超过1000家公司。

相较企业与资本的热情，消费群体更显平静，接受度和用户体验仍有较大提升空间。有业内人士预测，随着资本寒冬的来临，家装互联网行业的虚火将逐渐消退。在这个 “一半海水、一半火焰”的万亿级市场面前，正确认识互联网与家装的关系及其本质至关重要。

作为洪涛股份的互联网家装平台负责人，姜涛表示：“未来将没有所谓的互联网企业。正如推动第一次工业革命和第二次工业革命的蒸汽与电力一样，互联网会逐渐成为所有企业的标配，成为所有企业都会去应用的工具和手段。”他认为“未来是属于传统行业里懂互联网的而不是懂互联网但不懂传统行业的。”事实上，一部分不懂家装的互联网企业已经以实际行动证明了上述论断。一些不切实际的承诺屡受行业质疑，最终也遭到用户的投诉与放弃。

做重服务的过程中要放轻松

目前的家装互联网行业，存在综合电商垂直频道，建材、实体商品销售，销售线索黄页等多种经营模式。姜涛认为，不论何种模式，企业都必须要基于线下服务满意度打造用户口碑，因为家装是重度垂直行业，具有高客单价、低消费频次、决策周期长等鲜明特点。基于此，他提出“服务是我们的唯一产品”，强调服务是支撑优装美家持续发展的核心价值。

同时，他介绍了优装美家的轻重之道——“平台做轻、服务做重”，做重服务的过程中要学会减负、做轻，不盲目追求规模扩张，不是所有业务都要自己做。他解释道，“平台做轻是指企业不能既当裁判又当运动员，只要设立好标准与规则，保证平台的公正、公平，全力营造良性生态；所谓服务做重，是指互联网家装必须投入资金、人员做实服务体验，简单的信息流、交易流已远远不够。”

优装美家定位为B2B2C的平台型企业，整合行业优质资源拓宽用户服务维度是其经营策略。在平台做轻的原则下，优装美家对于商户入驻只求质不求量。不论建材品牌还是装修设计公司入驻，都必须遵循平台的质量及服务标准，在此基础上，优装美家再精选优选，从平台角度为用户筛选把关，提升平台整体质量。

而做重服务的最直接体现是，优装美家率先在行业组建了一支专业免费的装修管家线下服务团队，将服务从售前、售中引向涵盖售后的全流程服务。优装美家制定了专业严苛、量化可执行的“22条军规”，如“297项报价审核、198个施工节点验收、108项材料验收、15次上门服务”等等，全面提升服务体验。

此外，优装美家还以开放平台的方式拓宽家装周边服务。与阿姨帮、兄弟搬家、家电管家、蜜蜂收纳等生活服务类企业达成合作，为用户提供一站式集成化服务，打造轻松可信赖的本地生活服务商。

姜涛表示，“‘平台做轻、服务做重’经营策略源于我们对家装行业特点和用户痛点的把握，其中，服务做重是前提。我们希望和更多合作伙伴一起，做重服务的同时做轻，减去不必要的环节与麻烦，让用户真正感受互联网红利。”