商务部商委联合考察红星美凯龙鼓励诚信建设

  “慕名而来，不虚此行！”4月15日，商务部市场秩序司常晓村司长、上海市商委刘敏副主任等领导一行对红星美凯龙进行考察，肯定了红星美凯龙商务诚信建设的成果。特别是红星美凯龙运用依法管理理念，实行商户信用分类管理办法，为消费者提供清晰透明的商品、价格和服务评价信息，以供决策参考，并进一步促进对消费者的权益保护。此举受到商务部、市商委领导高度评价，为传统企业转型探出了一条新路，具有广泛的推广和复制价值。

  随着我国经济社会发展进入新常态时代的到来，营造安全放心消费环境、促进社会和谐，越来越受到国家有关部门和广大消费者重视，而致力于为消费者提供更好的体验与服务，是红星美凯龙的一贯追求。正如常晓村司长、刘敏副主任一行亲眼看到的那样，消费者步入红星美凯龙商场商户店铺之前，都能看到门口公开贴示的“信用等级信息”,这是红星美凯龙针对“市场化经营，商场化管理”实际，推出的商户信用分类管理办法。星级综合了顾客喜爱度、质量管理、价格管理、售后服务、履约行为、顾客评价六个关键指标，直观地向消费者展示商户的信用等级，为消费者提供参考。

  去年，红星美凯龙进一步推动商户信用分类管理拥抱“大数据”。自主研发“商户信用分类管理”计算机系统，包含资质管理、标价签管理、订单管理、送货安装管理、售后服务管理等模块，并和ERP系统进行了自动集成。如今，消费者在红星美凯龙商场服务台，都能方便地找到一台PAD设备，轻点手指，商户信用等级情况一目了然。

  通过信用分类管理，红星美凯龙对平台上50000多个经营商户进行立体式信用分级评价，并充分运用评价结果，促进商户对消费者的权益保护。一旦有商户发生任何质量、环保、价格、服务等诚信问题，红星美凯龙采取相应措施，情节严重的将解除合作关系。

  前不久，中央电视台深入报道了红星美凯龙强化诚信建设的经验做法，网上点击率数十万。

  当天，商务部市场秩序司常晓村司长、上海市商委刘敏副主任等领导一行参观了红星美凯龙商场2050未来家居体验馆和商场内代表商户，了解诚信建设工作开展情况，充分肯定成果，表示“支持红星美凯龙的发展”，鼓励红星美凯龙继续发挥好中国家居流通业领导品牌的带头作用。红星美凯龙表示，将始终本着为消费者负责任的态度，适应新常态，探索新机制，和商户一起强化商业诚信建设，狠抓产品质量、合理价格和服务品质，引导整个产业良性发展。

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