卡布里玉石瓷砖,专业服务的21个标准动作

  80%的企业认为自己提供了优质的服务，但消费者认为提供满意服务的企业只有8%。

  为什么海底捞能连续5年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号？

  为什么京东能快速崛起蝉联“中国互联网企业100强”？

  为什么高端汽车品牌都有4S店？

  因为他们能提供贴心的家庭般的服务，能提供快捷的配送服务，能为高端客户提供VIP级的售后服务享受。

  服务决定成败，服务创造价值。没有服务观念，必将被同行远远地甩在后面。服务决定着销售力。因此，为了让卡布里·玉石瓷砖终端经销商为顾客呈现优质的服务，卡布里市场部特编制《专业服务的21个标准动作》，让服务标准化。

  本书整理了终端服务工作中经常会遇到的内容，包括接待客户的礼仪服务、成交客户的专业服务、售后跟踪回访服务等。真正为客户创造愉悦消费体验，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜。每个细节，都是服务的标准化动作。

  手册明确列出专卖店家居顾问日常工作中的服务要求和规范，相信即使是第一次从事导购服务的人，在看了本书之后，也能转化为实践。二十一个简单方法，打造星级导购服务指南，快速提升成交率。

  打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的服务印象。卡布里·玉石瓷砖《专业服务的21个标准动作》，一本教你在终端用服务留住顾客脚步的实战教材，希望给终端标准的指导。

  其外，《卡布里终端店面管理手册》、《卡布里POP店面活化手册》、《卡布里产品文化导购手册》等终端标准化书籍将陆续面世，敬请期待。

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