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网络销售家具异地查处和取证难

http://www.jiajum.com 2015-04-07 09:52 家居装修设计网

央广网北京4月7日消息(记者张棉棉焦莹)据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，当前网络销售家具市场相当红火，不少品牌家具陆续开设了网上旗舰店或线上销售，与此同时，消费者遭遇的异地购物纠纷也在增多，但由于异地查处和取证难，异地购物维权难的困境亟待突破。

春节前，罗女士网购了一套家具。多加了500块钱后，卖家答应把货物托物流送到小区门口。罗女士又请了搬运工，才把家具搬回家。打开之后却发现家具存在不少问题，但是货物已经签收，无法马上退回。在多次跟卖家沟通退货无果之后，她只好自认倒霉。罗女士：本来想找消协投诉，可我在北京，网站是广东的，生产商是江苏的，跟周围朋友打听了一圈，也不知道该找哪里投诉。在北京下的单，发货的是广东商家，产品产自江苏，罗女士究竟该往哪里投诉？电子商务观察员鲁振旺建议拨打当地的12315维权：现在网购无理由退款都是有保障的，全国都是统一的标准。注册地在哪里，就在哪里解决。假如消费者找电商平台解决不了，可以采用法律诉讼的方式。

如果采取诉讼，消费者是否可以向北京的法院提请？对此，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，消费者要仔细查看网站服务协议中关于管辖权的约定。

邱宝昌：通过网络交易的时候要约定清楚，出现纠纷解决成本的责任划分，选择就近的电商还是平台，要有约定。有的经营者和消费者有约定，但是电商平台有先行赔付的，要先履行。如果找不到电商，去找平台所在地是可以的。或者在履行地都可以提起诉讼、打官司。

事实上，网购家具发生纠纷，主要就难在取证困难。消费者只是通过图片、文字了解产品特征，但图片毕竟与实物存在较大差异，因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不够充分。不仅如此，异地维权的成本也很高。

邱宝昌建议：要跨地域维权，可以通过约定在消费者所在地，比如合同的履行地或者家居运达的目的地，这就是在购买之前约定解决纠纷的管辖。有了这样的约定，消费者所在地就有管辖权，这样就有利于消费者维权，降低了消费者维权的成本。