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海尔电热水器全球第一背后的“吐槽垃圾桶”团队

http://www.jiajum.com 2015-07-23 14:43 家居装修设计网

在网络上，“吐槽”大多表示揶揄、拆台的意思。很多人都不喜欢听别人吐槽，而海尔热水器却恰恰相反，最怕听不到用户的吐槽。

在海尔热水器的研发队伍中，有一个被誉为“吐槽垃圾桶”的团队——热水器交互团队。这个团队的成员都是一些“技术宅”，但这些“技术宅”每天的工作却是通过QQ、微信、微博、论坛等各种渠道和用户聊天，搜罗用户对热水器的各种抱怨，不管是来自哪个品牌，并将互动汇总的信息反馈给研发人员，让用户的“吐槽”成为了工程师的灵感来源，他们每人每天要和几百条用户抱怨打交道。

去年8月，交互团队收到了河南郑州刘先生发到论坛上的抱怨:出差一周回家洗澡时，热水器流出来的水变了味。通过与刘先生的沟通，交互人员在了解了他家水变质的情况后，将信息反映给了海尔热水器工程师，工程师随即安排当地售后上门取样、研发，最终找到了水会变质的原因：自来水中原有的细菌以及热水器里存在不流动的死水。

10个月之后，一台能够自清洁的净水洗热水器面世了，它通过独创的M式平流进水方式，让热水器中的水时刻处于流动状态，避免产生死水；纳米银离子、高温、超高温三重抑菌方式，能有效消除自来水中常见的细菌，让热水器里水的新鲜度达到97%。

除此之外，为了满足用户“急性子”希望快速出热水的需求，海尔热水器研发了3D速热技术；解决洗澡热水量不够用的问题，催生了X-power超大水量功能……

在用户需求逐渐多样化的今天，海尔热水器的每一次创新，都是为了更好地解决用户抛出的“难题”，满足用户的各项需求，这也成为海尔热水器继续领跑行业的动力。7月10日，全球建筑行业研究与信息服务领域权威咨询调研机构佰世越发布的2014年销量数据显示，海尔电热水器全球市场份额第一，这其中交互团队可谓功不可没。