万家乐蝉联“全国产品和服务质量诚信品牌”荣誉称号

  近日，由中国质量检验协会开展的“产品和服务质量诚信承诺”主题活动在北京顺利举行，万家乐凭借良好的服务口碑、行业领先的产品质量，蝉联“全国产品和服务质量诚信品牌”荣誉称号，并获评“全国消费者质量信誉保障产品”、“全国质量检验信得过产品”两大奖项。

  此次活动由中国质量检验协会举办，旨在抓好企业质量提升，充分发挥优秀企业的引领作用，树立质量标杆，弘扬质量先进榜样；经过数层评审，万家乐在本次评选中屡获肯定并斩多项获殊荣。

全国产品和服务质量诚信品牌

全国消费者质量信誉保障产品

全国质量检验信得过产品

  数字化赋能，打造“五好”服务标准

  为给用户提供更高效、专业的服务，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

  依托数字化工具赋能，万家乐通过管理模式升级，为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务，以好产品、好服务链接好用户，以服务推动品牌发展，引领家电行业革新。

  真诚服务，以专业赢得用户好评

  近年来，万家乐服务好评率、准时率在天猫、京东线上平台均处于行业前列，服务满意度、好评率逐年上升，并获平台颁发的“安装最佳安心服务奖”、“匠心服务奖”等荣誉称号，是对万家乐售后服务领域的专业认可。

  以真诚守护用户，万家乐每年免费为用户提供安检清洗保养服务，也会根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务；开展壁挂炉安全巡检，燃气热水器安检、油烟机清洗等服务，以专业赢得用户好评。

  此外，万家乐推出“180天只换不修”、“以旧换新”等服务升级内容，满足消费者高品质、优体验的服务升级需求，为用户打造一站式贴心服务，全面提升用户体验，树立服务口碑。

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