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客户第一，服务至上！源氏木语荣获网易家居2024年度家居行业服务榜样

http://www.jiajum.com 2024-03-11 18:15 家居装修设计网

伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求，中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化。在转型期，行业更需要依靠追求高质量发展的企业树立行业口碑。

今年3月以来，网易家居频道以“寻找家居服务榜样”为主题，开展“315特别策划，旨在将家居产业高品质强服务的品牌带入更多人的视野。在2024国际消费者权益日到来之际，网易家居公布最终入选“2024年度家居行业服务榜样”名单。

国民实木家具品牌源氏木语凭借“客户第一”的优质服务，质量可靠的“极致产品”，让消费者享受到完善的、系统化的品牌服务与消费体验，获得“2024年度家居行业服务榜样”重磅奖项。

将服务意识贯彻品牌第一线

产品为基，服务致胜。家居企业想要做好服务，既需要专业的能力，也需要真诚的态度。

源氏木语将“客户第一”作为企业价值观，始终坚持以消费者为中心，让消费者满意。不仅在产品端严控品质，同时致力于打造更优质的购物体验和一站式的服务保障，让消费者看到源氏木语的诚意与用心。

源氏木语以金牌服务，购物无忧为宗旨，从“售前”、“售中”、“售后”全链路提升消费者购物体验，针对线下门店组建专门O2O的售后服务部门，优化售后服务体系；源氏木语不断优化交付体验，布局了全国送装网络，搭建全国范围内的大件家具送装网络，为用户提供包含线上预约、送货入户、到家安装、售后保障等一站式服务。送装服务覆盖超过2000个主城区，解决了消费者在运输和安装方面的“最后100米”的问题。始终坚持客户至上的企业文化，从5年质保升级至8年以及90天的退换货政策，180天的免费仓储和终身服务。针对家装选购，还拓展提供一站式搭配建议服务。