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更懂用户的「大自然地板」如何养成？从一份「焕养召募令」说起

http://www.jiajum.com 2022-03-03 14:51 家居装修设计网

逐渐驶入转型升级“深水区”的家居企业，如何在存量时代挖掘新的增量？面对日渐稀缺的流量，品牌又将如何唤醒老用户的美好记忆，从而创造更多更新的互动粘性与情感连接？

「大自然地板」28年来连接着全国2000+万消费者，健康与环保成为品牌与消费者之间心照不宣的默契共识，也构建着相互间最基本的情绪连接 -「信任感」。这一份份来自老客户的支持与信任，为“健康好地板，就选大自然”的品牌理念注入更多的内涵与外延，也促使着品牌不断深化、不断升级，保持着活跃的创造力。

焕新服务，聚焦「信任」生成的每一个细节

好的生活需要用心滋养，好的地板需要用心焕养。老客户真实的需求才是品牌服务追求的方向。为感恩回馈广大老客户，大自然地板以0元焕新保养服务为切入点，2021年9月在全国范围内发布「焕养召募令」活动，致力于找回多年“老友”，寻找当年初遇时的第一眼心动，以及“双向奔赴”的那一份关于信任的美好记忆。

诚意十足的服务承诺，得到广大老客户的热烈响应。据了解，大自然地板「焕养召募令」很多自从九月底开启至十月中下旬的短短1个月时间，首轮发布便已获得了高达3992万的曝光量。2021年10月11日晚，“大自然地板FM20点电台 —— 爱的焕养，宠粉回归”直播间，特邀“胡润大设计论坛最受青睐的华人设计师”、意大利 A'Design Award最高奖项-铂金奖得主方磊亮相。

方磊也是「大自然地板」的多年好友，在直播中坦言，实木地板触感舒适，冬暖夏凉。在寒冷的冬季，木头的低调、质朴，能让奔波在外的人们感受到家的温暖，让疲于快节奏生活的人们感受到生活的美好。直播吸引了大批粉丝观看的同时，也更有神秘老友 —— 来自广东潮汕新婚燕尔的欧小姐以及来自四川成都的大自然地板13年老客户朋友夏先生，先后现身分享自家与「大自然地板」之间温暖与爱的故事。

情感话题，触动「信任」共鸣的每一分频率

温暖、爱与信任的情感是共通的，直播间内的真挚分享如情绪触发器，「大自然地板」遍布全国各地的“老友们”也积极在不同的社交媒体平台上分享自己和「大自然地板」的故事。

从安徽安庆、江苏滨海、湖北武汉，再到湖南岳阳、广东从化等城市，大自然地板老客户遍布全国各地。散布在不同地区城市的“老友们”，有着与大自然地板不同的故事与情感。家住湖北武汉的付女士说道，大自然地板默默地守护小家的温暖和健康，让她能安心地继续在职场上打拼、更无负担地迎接生活的幸福高光时刻。

位于江苏南通的二胎之家张女士，努力打拼而进入着事业上升期，7年前在朋友的推荐下选择了「大自然地板」，而多年“相处”让一家人更确信自己当年的选择；来自湖南岳阳的罗女士早已实现财富自由，作为「大自然地板」12年的老朋友，她家中的两套房子也都选用「大自然地板」。经久耐用的陪伴感，也让她笃定且自发地将品牌推荐给身边的朋友。

每一个故事的叙述方式不尽相同，温馨、温情、温度的「信任感」在朴素言语间散发，在不经意间所生成的直抵人心的力量，成就着殊途同归的体验感受与品牌情感。

多维渠道，触达「信任」传递的每一个圈层

可观的传播热度，在情真意切的情感表达下，也需接纳多样化的传播通道，以更精准地触达不同圈层的受众群体。穿透高速发展的互联网文化，打破圈层之间构筑的无形壁垒，让信息及情感实现有效传播。

大自然地板「焕养召募令」活动的发布在营销“组合拳”的推动下，线上传播结合全民话题互动、明星达人种草、流量平台打卡、垂类平台精准渗透、公域流量池深挖等多元形式，诠释不同群体对品牌「信任感」的表达形态，实现话题的发酵，从而促使更广泛的传播与更精准的触达。

大自然家居品牌官方号在抖音APP上开创轻量级互动玩法，利用简单的日常任务及激励机制，以老带新的形式激活新老粉丝参与热情。短短5天时间，粉丝关注量大增6万多人，互动活动参与人数也超过7万人次。明星达人的助力，也是在一定程度上夯实「信任」根基。「大自然地板」在「焕养召募令」的发布期间，联合多位头腰部达人发布创意视频。极具代入感的场景和趣味横生的情节，在收获高达433.8万的视频播放量及住小帮平台整体曝光量也达478万之外，也在无形中打通品牌与不同圈层受众的交流链路。

最值得关注的便是，从线上的引爆激活到线下的走访链接，并借助时下年轻人热捧的VLOG方式、将一幕幕真情实意的老朋友故事还原并传递。「致信任-2000万+的选择」系列回访短片的陆续上线，让更多老用户在视频中找到自己的影子，回想起自己与「大自然地板」经历过的点滴时光，进而对「焕养召募令」有了更好的理解，也为回馈活动的话题延续与内容曝光带来了长足的正向推动，获得将近1700万的二轮曝光量。