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法恩莎瓷砖今年着力打造系统性的服务工程

http://www.jiajum.com 2015-04-09 09:36 家居装修设计网

网易家居报道：针对法恩莎瓷砖在315售后服务调查中排名第一，并荣获“2015最佳售后服务奖”，记者专访法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰。他告诉记者，今年法恩莎针对消费者会打造一个系统性服务工程。

法恩莎瓷砖邓平峰：服务引领行业

法恩莎事业部总经理邓平峰

瓷砖行业因过多环节流程影响了服务质量

在前不久过去的315售后服务调查中，瓷砖企业售后及格率约80%，而厨电行业的平均分则达到88.65。针对瓷砖行业的服务水平远低于厨电行业的现状，法恩莎事业部总经理邓平峰提出了自己的看法，“瓷砖行业与厨电行业本身就有着本质的区别。不同于厨电产品，瓷砖作为一个半成品，从厂家到商家到消费者家里要经过运送、铺贴、施工等各个环节及流程，每个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。很大一方面导致服务水平跟不上”

邓总也坦言:法恩莎瓷砖以后会再接再厉，带领着瓷砖行业不断提升服务水平。

法恩莎瓷砖着力打造系统性的服务工程

法恩莎瓷砖在前不久的315售后服务调查中夺冠。邓总告诉记者：法恩莎一直都在提高自身的服务质量，法恩莎瓷砖在全国专卖店均设有服务咨询台，还提出六星无忧售后服务承诺。

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“今年我们针对消费者打造一个系统性服务工程，从售前、售中、售后为消费者提供钻石级服务。”邓总向网易家居记者表述今年服务方面的工作计划。

据记者了解，法恩莎瓷砖现在正在进行“最美服务之星”活动，不久之后将启动中国好师傅第二季等活动，旨在进一步提高法恩莎瓷砖的服务质量。